A Internet of Things (IoT) permite criar ambientes inteligentes e soluções inovadoras graças a sua capacidade de unir o mundo físico do virtual. Podemos assim afirmar que as tecnologias IoT estão na vanguarda da transformação digital junto com a Inteligência Artificial.
O setor do turismo tem evoluído de forma contínua e sustentável, sendo que a nível tecnológico tem seguido pelas recentes inovações tecnológicas como Pesquisa e Controlo por Voz, Robôs, Realidade Virtual (RV), Realidade Aumentada (RA), Metaverso, Chatbots, Inteligência Artificial (IA), Internet of Things (IoT), Tecnologia de Reconhecimento, Big Data e Non-Fungible Tokens (NFTs) [1].
Este setor deve acompanhar esta evolução tecnológica para se manter competitivo face à concorrência, nomeadamente quando as tecnologias podem melhorar significativamente a experiência do cliente e o volume de negócios.
As tecnologias representam um papel cada vez mais impactante nas várias indústrias como do turismo, onde permitem oferecer ao cliente experiências inovadoras.
A ascensão dos serviços de reserva online e plataformas de avaliação como o TripAdvisor e o Yelp empoderou os viajantes, que agora desempenham um papel significativamente mais ativo no planeamento das suas viagens. Isso resultou em turistas mais informados e exigentes, que procuram conhecer completamente as suas opções e priorizam vivências personalizadas, confortáveis e dinâmicas [2].
Apesar do desafio, este paradigma representa também uma oportunidade, permitindo que empresas, que apostem em inovação no setor do turismo, se destaquem da concorrência ao tomar partido de novas tecnologias para oferecer experiências revolucionárias e de valor acrescido [2].
O uso de dispositivos inteligentes possibilita a automatização de diversos processos em hotéis, nos quartos e até mesmo em aviões. A Internet das Coisas (IoT) viabiliza o desenvolvimento dos chamados destinos inteligentes. Esses locais altamente complexos ampliam a competitividade e aprimoram simultaneamente a eficiência tanto nos processos de marketing, quanto nos de produção [3].
Como mencionado anteriormente, a IoT proporciona aos turistas maior controlo sobre as suas atividades e uma experiência aprimorada ao fornecer as informações necessárias em tempo real nos seus dispositivos móveis. A conectividade dos clientes possibilita a recolha de dados úteis, proporcionando uma melhor compreensão das necessidades dos mesmos. Desta forma, os dados recolhidos podem auxiliar os profissionais do setor a melhorar os processos de tomada de decisão via Big Data, permitindo a implementação de estratégias mais inteligentes e produtivas, incluindo a previsão de cenários futuros.
Embora uma das aplicações mais conhecidas da IoT continue a ser a automatização interna no contexto de uma hotelaria inteligente, a IoT no Turismo na área das viagens não está apenas focada no desenvolvimento de “espaços conectados”. Na verdade, a IoT no Turismo pode também aperfeiçoar as utilizações comerciais. Abaixo destaco as 5 tendências tecnológicas que terão um impacto no turismo em 2024 [4]:
Os viajantes vão ter um assistente durante a reserva de viagens graças à IA Generativa, considerada a próxima geração de inteligência artificial.
As “tecnologias verdes” são soluções ecológicas que procuram mitigar o impacto humano no meio ambiente. Este ano, veremos um avanço na tecnologia sustentável, com mais automatização e maior uso de energias alternativas para diminuir as emissões de carbono.
Os turistas vão conseguir usufruir de conexões mais ágeis, incluindo a televisão, internet e telemóvel. Esta melhoria já é visível em áreas remotas e em navios de cruzeiro. A quantidade de hotspots 5G está a aumentar constantemente, suportando reservas pelas redes sociais e experiências imersivas com realidade virtual ou streaming de alta qualidade. Além disso, a implementação de sensores IoT vai simplificar a análise de dados.
As aplicações móveis vão se expandir ainda mais no setor B2B devido à sua praticidade e conectividade. Segundo a Booking.com, 76% dos viajantes em todo o mundo valorizam essas aplicações por reduzirem o stress durante o planeamento de viagens. Além disso, 60% dos viajantes vão recorrer a uma aplicação sustentável que ofereça recompensas.
Um número crescente de empresas de turismo está a aproveitar as parcerias para fortalecer as suas operações e alcançar um público mais amplo. As parcerias com plataformas omnicanal são essenciais para aprimorar as API, permitindo uma integração fluida com aplicativos, sistemas de pagamento, OTAs e extranets.
Em 2024, o objetivo passa por aprofundar essas integrações em vez de apenas as ampliar. As integrações e parcerias tecnológicas aumentam a escalabilidade e personalização, oferecendo aos clientes maior valor, variedade e flexibilidade.
Com todas essas inovações e tendências em mente, é evidente que o futuro do turismo estará profundamente enraizado na tecnologia. A integração de parcerias estratégicas, a expansão das aplicações móveis, as redes 5G e o advento das tecnologias verdes e da IA Generativa estão a transformar o modo como viajamos. Estas evoluções tornam não só a experiência do viajante mais eficiente e agradável, como promovem práticas mais sustentáveis e responsáveis.
Com a indústria do turismo a adaptar-se rapidamente a estas mudanças, são várias as empresas e viajantes que estão já a beneficiar de um ecossistema mais conectado e inovador. O desafio agora será continuar a impulsionar estas tecnologias, garantindo que a evolução contínua do setor ocorra de maneira inclusiva e ética.
Cátia Pereira Oliveira, Senior Consultant
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Referências
[1] ROADMAP PARA A Transição Digital do Setor do Turismo. (n.d.). Retrieved August 27, 2024, from https://academiapme.iapmei.pt/pluginfile.php/24820/mod_page/content/282/Roadmap_setor%20Turismo.pdf
[2 ]A transformação digital e o futuro do setor do turismo. (2020). Blogempresas.meo.pt. https://blogempresas.meo.pt/a-transformacao-digital-e-o-futuro-do-208985
[3] HEY Digital Ventures. (2022). A Internet da Coisas (IOT) vai transformar o Turismo. Ctp.org.pt. https://ctp.org.pt/noticias/a-internet-da-coisas-iot-vai-transformar-o-turismo
[4] tnews. (2024, January 4). As 5 tendências tecnológicas que irão moldar o turismo em 2024. TNEWS. https://tnews.pt/da-i-a-ao-5g-as-5-tendencias-tecnologicas-que-irao-influenciar-o-turismo-em-2024/
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